Condiciones generales Club Douglas Beauty Card

Los siguientes términos y condiciones (los “Términos”) resultan aplicables a su participación en el programa de fidelización Douglas Beauty Card (el “Programa”) y pueden consultarse, junto con el detalle del Programa, en cualquier momento en el sitio web: Condiciones generales Club Douglas Beauty Card ✔️ DOUGLAS.

1. Su contraparte contractual

El proveedor del Programa y, por tanto, su contraparte contractual es

DOUGLAS SPAIN S.A.U

Avenida de Manoteras 24

3º Planta - 28050 Madrid

NIF: A-28848836

Teléfono: 900 866 634

correo electrónico:  web@douglas.es

(Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas)

(en adelante, «Douglas» o «nosotros»).

Douglas se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (España)

Asimismo, puede dirigir reclamaciones o quejas relativas al Programa a nuestro servicio de atención al cliente:

Servicio Douglas Beauty Card

DOUGLAS SPAIN S.A.U

Avenida de Manoteras 24

3º Planta - 28050 Madrid

NIF: A-28848836

Teléfono: 900 866 634

correo electrónico:  web@douglas.es

(Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas)

2. Requisitos de participación

Podrán participar en el Programa todas las personas físicas que hayan cumplido dieciséis (16) años de edad. Las sociedades, personas jurídicas u otras organizaciones no podrán participar en el Programa.

Asimismo, para participar es necesario disponer de una dirección de correo electrónico válida, que servirá como nombre de usuario de la cuenta Douglas Beauty Card.

Su cuenta Douglas Beauty Card y la Douglas Beauty Card son intransferibles y únicamente podrán ser utilizadas por usted para fines personales y privados; en particular, el Programa está destinado exclusivamente a sus propias compras.

3. Perfeccionamiento del contrato

El contrato de participación en el Programa como cliente se perfecciona en el momento en que aceptamos su correspondiente solicitud (por ejemplo, mediante confirmación en nuestro sitio web o mediante la entrega fisica de su Douglas Beauty Card personal).

4. Funcionalidades del Programa

Las funcionalidades más relevantes del Programa son las siguientes

• Cuando realiza compras en Douglas, acumula puntos (“Beauty Points”) que puede canjear por beneficios o recompensas. Al acumular Beauty Points, acumula asimismo los puntos correspondientes necesarios para alcanzar los distintos niveles de estatus del Programa (“Status Points”; los Beauty Points y los Status Points se denominan conjuntamente en lo sucesivo “Puntos”).

• El Programa contempla distintos niveles de estatus (los “Estatus”). Dichos Estatus se desbloquean al alcanzar un determinado saldo de Status Points. El acceso a un Estatus superior conlleva la obtención de beneficios adicionales.

• Podrá recibir información y ofertas personalizadas del catálogo de Douglas, así como ventajas de precio exclusivas para productos seleccionados que se ajusten a sus intereses (por ejemplo, ofertas de productos y ventajas seleccionadas o invitaciones a encuestas de clientes), a través de los sitios web de Douglas, de la aplicación de Douglas, de las Douglas Beauty Tabs, por correo postal y cuando se ponga en contacto con Douglas (por ejemplo, cuando visite una perfumería Douglas o llame al servicio de atención al cliente de Douglas).

Dichas ofertas personalizadas se determinan sobre la base de un análisis exhaustivo de su información, que incluye:

• La información obligatoria facilitada al registrarse en el Programa (en particular, su dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento).

• Los datos recabados cuando utiliza su tarjeta o realiza un pedido en línea (esto es, lugar y momento de uso de la tarjeta o del pedido en línea, los bienes y servicios adquiridos y su precio, las ofertas o ventajas de compra de las que haya disfrutado, así como su dirección de facturación y de entrega en el caso de pedidos en línea).

• Cualquier información facilitada por usted de forma voluntaria, por ejemplo, sobre sus áreas de interés.

• Los datos recabados durante su comunicación con Douglas a través de los sitios web de Douglas, la aplicación de Douglas, las Douglas Beauty Tabs y cualquier otra forma de contacto entre usted y Douglas (por ejemplo, cuando visite una perfumería Douglas o llame al servicio de atención al cliente de Douglas) y, en su caso, por correo electrónico; es decir, qué canales de comunicación con Douglas ha utilizado y cuándo, qué información y ofertas de las allí facilitadas ha visualizado y, en su caso, de cuáles se ha beneficiado (comportamiento de navegación).

Este análisis permite a Douglas extraer conclusiones sobre qué ofertas y contenidos pueden corresponder a sus intereses.

El alcance de los servicios y las funcionalidades disponibles en el Programa se describen en los presentes Términos. Más allá de estos Términos, no existe derecho alguno a un diseño específico ni a funcionalidades específicas del Programa. Puede consultar todos los detalles sobre las características y ventajas del Programa en nuestro sitio web en Condiciones generales Club Douglas Beauty Card ✔️ DOUGLAS.

5. Acumulación de Puntos

Como participante en el Programa, podrá acumular Beauty Points al adquirir bienes o servicios en las tiendas perfumerías Douglas y en la tienda en línea de Douglas. Por cada Beauty Point acumulado, se le otorgará el Status Point correspondiente. Esta regla no resulta aplicable a las promociones especiales, en las que pueden acumularse Beauty Points adicionales. En tales casos, únicamente se le otorgará el valor básico de los Beauty Points acumulados a efectos de los Status Points correspondientes.

Podrá acumular Beauty Points adicionales en el marco de promociones especiales. El tipo y el alcance de los bienes o servicios que dan derecho a acumulación, así como la cantidad de Beauty Points (adicionales) otorgados en cada caso, se anunciarán en nuestro sitio web en Condiciones generales Club Douglas Beauty Card ✔️ DOUGLAS y en los términos y condiciones de la promoción correspondiente anunciada por Douglas.

Quedan excluidos del Programa la compra de libros, periódicos, revistas, tarjetas regalo y cheques regalo, así como los gastos de envío de los pedidos realizados en la tienda en línea.

Para recibir Beauty Points, basta con presentar su Douglas Beauty Card en el momento del pago. En el caso de pedidos en línea, deberá haber iniciado sesión en su cuenta en línea de Douglas Beauty Card en el momento de realizar el pedido. Una vez completado el proceso de pago o el pedido, los Beauty Points ya no podrán abonarse con carácter retroactivo. Los Beauty Points únicamente podrán acumularse en los establecimientos Douglas que participen en la emisión de Beauty Points.

Si usted cancela un contrato por el que hubiera recibido Beauty Points (por ejemplo, mediante conversión, resolución del contrato, rescisión, desistimiento, cambio, etc.), así como en caso de errores en los abonos o en supuestos de uso indebido (por ejemplo, compartir la cuenta para obtener Beauty Points procedentes de compras de terceros), Douglas se reserva el derecho de anular el correspondiente abono de Beauty Points.

6. Saldo de Puntos

Los Beauty Points y Status Points acumulados se abonarán en su Douglas Beauty Card. Podrá consultar en todo momento su saldo actual de Puntos en su cuenta Douglas Beauty Card, en la tienda en línea disponible en https://douglas.es y en la aplicación. Asimismo, podremos enviarle notificaciones sobre su saldo actual de Puntos por correo electrónico o postal.

Le recomendamos revisar su saldo de Puntos al recibir la correspondiente notificación. Rogamos formule cualquier reclamación sobre su exactitud o integridad por escrito o en forma textual (por ejemplo, por correo electrónico) en el plazo de un mes desde su recepción, a fin de que podamos investigarla y, en su caso, corregir el saldo sin demora injustificada. En primer lugar, revisaremos los registros y los archivos de nuestro sistema interno y, en su caso, corregiremos el saldo sin demora injustificada. Podrá solicitarse la corrección del saldo de Puntos notificado siempre que el cliente aporte pruebas que acrediten que los Puntos abonados son inexactos o incompletos.

Las reclamaciones formuladas una vez transcurrido dicho plazo de un mes seguirán siendo consideradas; no obstante, podremos solicitar razonablemente la información que nos permita valorar si se ha producido un error.

7. Compra de Puntos

No podrá adquirir Puntos adicionales ni ningún otro elemento canjeable por Puntos.

8. Canje de Beauty Points

Podrá canjear los Beauty Points acumulados por recompensas en las perfumerías Douglas o en la tienda en línea de Douglas siempre que

• haya creado su cuenta de cliente en nuestra tienda en línea en https://douglas.es o en alguna de nuestras tiendas Douglas y haya completado allí sus datos de cliente; tras crear su cuenta en una tienda Douglas, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que podrá introducir sus datos y contraseña. Con este paso creará una cuenta en línea. Sin una cuenta en línea no podrá canjear Beauty Points,

• haya alcanzado un determinado saldo puntual mínimo de Beauty Points (umbral mínimo inicial de canje) y

• su cuenta Douglas Beauty Card presente el correspondiente saldo de Beauty Points.

Todo ello quedará sujeto a la disponibilidad de las rrecompensas o beneficios seleccionadas. Las ofertas de recompensas disponibles y el número de Beauty Points necesarios para cada una de ellas se anunciarán en nuestro sitio web en https://douglas.es y en los términos y condiciones de la promoción de Douglas correspondiente.

En el canje, los Beauty Points obtenidos en primer lugar serán los primeros en abonarse. No es posible obtener el reembolso en efectivo de los Beauty Points. Los Beauty Points únicamente podrán canjearse en los establecimientos o tiendas Douglas que participen en la emisión de Beauty Points.

Los Status Points no son canjeables.

9. Vigencia de los Estatus y de los Status Points

Cada Estatus tiene una vigencia de doce (12) meses. El Estatus básico de la Beauty Card no se rebaja tras su vencimiento, sino que se renueva por otros doce (12) meses. En cuanto alcance un Estatus superior, lo conservará durante doce (12) meses. Si durante dicho período acumula suficientes Status Points, conservará este Estatus durante otros doce (12) meses. Si no ha acumulado suficientes Status Points, se le rebajará de Estatus, pasando a ostentar el Estatus correspondiente al número de Status Points acumulados. Tras la rebaja, podrá volver a ascender de inmediato acumulando los Status Points suficientes.

10. Caducidad de los Beauty Points

Los Beauty Points no canjeados acumulados mientras el cliente ostentaba el Estatus básico caducarán transcurrido un (1) año, y los acumulados mientras ostentaba un Estatus superior caducarán transcurridos dos (2) años. Los Beauty Points caducados ya no podrán canjearse. Los Status Points acumulados caducarán transcurrido un (1) año.

11. Resolución del contrato

Tanto usted como nosotros podremos poner fin a la relación contractual relativa a su participación en el Programa mediante el correspondiente preaviso. En caso de terminación por su parte, el plazo de preaviso (esto es, el período comprendido entre la recepción de la comunicación de terminación y su efectividad) será de un (1) mes; en caso de terminación por nuestra parte, el plazo de preaviso será de al menos tres (3) meses. El derecho a la terminación extraordinaria por causa justificada no resultará afectado por lo anterior.

Una vez surta efecto la terminación, usted ya no podrá acumular nuevos puntos en el Programa ni canjear los puntos existentes.

La relación contractual relativa a su participación en el Programa tiene carácter personal y no podrá cederse ni transmitirse por herencia. El contrato se extinguirá automáticamente en caso de fallecimiento del titular de la tarjeta, sin necesidad de terminación independiente. Los Beauty Points restantes ya no podrán canjearse.

12. Uso indebido del Programa

En caso de indicios documentados de un posible uso indebido de su cuenta Douglas Beauty Card o de su tarjeta, podremos bloquear temporalmente su cuenta de conformidad con nuestras políticas de moderación de contenidos descritas en nuestras Condiciones Generales de Contratación, accesibles en nuestro sitio web href="https://www.douglas.es/es/cp/helpv2termsandconditions/help-terms-and-conditions" rel="noreferrer noopener" target="_blank">Condiciones generales ✔️ DOUGLAS Help. Si concurrieran circunstancias que nos permitieran resolver su contrato de participación en el Programa por causa justificada, podremos igualmente bloquear temporalmente su cuenta como alternativa a la resolución por causa justificada.

Asimismo, Douglas se reserva el derecho de bloquear la cuenta de un cliente si existieran sospechas de que este ha adquirido un número elevado de artículos en un breve período de tiempo, de forma que quepa presumir razonablemente que no se destinan a uso personal, sino a su reventa. Ello faculta igualmente a Douglas para congelar el saldo de Beauty Points acumulados en dicha cuenta (lo que también podrá dar lugar a la pérdida de los Puntos acumulados) y para poner fin a la participación en el Programa o retirar las Beauty Cards correspondientes, sin responsabilidad alguna por reembolso o compensación de ningún tipo.

13. Modificaciones del Programa y de los presentes Términos

13.1. Modificaciones del Programa

Douglas se reserva el derecho de modificar el Programa cuando exista un motivo válido para ello, en particular: (i) para implementar cambios normativos o jurisprudenciales; (ii) para implementar cambios en los requisitos técnicos, tales como un nuevo entorno tecnológico u otras razones operativas; (iii) para mantener la operativa; (iv) para adaptarse a condiciones de mercado cambiantes, como el incremento del número de usuarios; y (v) en beneficio del cliente. Este derecho no será aplicable a modificaciones sustanciales del Programa, esto es, a aquellas que alteren las obligaciones contractuales principales de las partes. Las modificaciones del Programa no supondrán coste adicional alguno para usted. Douglas le informará de forma clara y comprensible sobre las modificaciones del Programa.

Si alguna de las modificaciones anteriormente mencionadas afectara al acceso al Programa o a su usabilidad de forma más que insignificante, usted tendrá derecho a resolver el contrato de forma inmediata y gratuita. Douglas le informará con una antelación mínima de treinta (30) días mediante correo electrónico. Dicha comunicación incluirá las características y el calendario de las modificaciones correspondientes, así como el derecho de resolución anteriormente descrito.

Los presentes Términos resultarán aplicables, en lo pertinente, a todas las modificaciones realizadas y al uso del Programa en su versión modificada.

13.2. Modificaciones de los Términos

Douglas únicamente podrá modificar disposiciones de los presentes Términos con un preaviso mínimo de treinta (30) días, cuando exista un motivo válido para la modificación, teniendo en cuenta los intereses de ambas partes. Existirá un motivo válido, en particular: (i) cuando los cambios resulten necesarios debido a una alteración no insignificante de la relación de equivalencia del contrato que resultara imprevisible para nosotros en el momento de su celebración; (ii) cuando resulten necesarios para la continuidad de la ejecución del contrato como consecuencia de cambios normativos o jurisprudenciales; o (iii) cuando la modificación resulte necesaria por el desarrollo ulterior del Programa o por la implementación de nuevas funcionalidades. Lo anterior no comprende los cambios o modificaciones de una obligación contractual principal. Se le informará de los Términos modificados con una antelación mínima de treinta (30) días respecto de su entrada en vigor, por escrito o por correo electrónico. Las modificaciones se considerarán aceptadas si usted no formula oposición por escrito o por correo electrónico a web@douglas.es. La oposición deberá ser recibida por Douglas en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la información sobre los Términos modificados. Douglas indicará expresamente en la comunicación relativa a los Términos modificados la posibilidad de formular oposición, sus eventuales consecuencias y la relevancia del plazo de seis semanas. Si usted ejerce su derecho de oposición, la solicitud de modificación de Douglas se considerará rechazada, y el contrato continuará vigente sin las modificaciones propuestas. El derecho de Douglas a resolver el contrato no se verá afectado.

14. Cesión a terceros

La cesión de puntos a terceros únicamente será posible con nuestro consentimiento.

15. Modificación de sus datos de contacto

Deberá comunicarnos de inmediato cualquier cambio en su nombre y/o en sus datos de contacto. Si bien los cambios de nombre deberán comunicarse por escrito, podrá modificar directamente su dirección en su cuenta Douglas Beauty Card, en la tienda en línea disponible en https://douglas.es. Alternativamente, podrá comunicarnos el cambio de su dirección por teléfono o por correo electrónico.

16. Uso del número de la Douglas Beauty Card

El código de barras que figura en su Douglas Beauty Card, junto con el número de su Douglas Beauty Card, únicamente podrá copiarse o registrarse electrónicamente fuera del Programa con nuestro consentimiento expreso.

17. Idiomas

En la actualidad, el Programa está disponible en español.

18. Información obligatoria por ley

18.1. Información adicional

La siguiente información y estipulaciones son obligatorias con arreglo a la normativa aplicable en determinados países.

Conservaremos en formato electrónico los datos esenciales del contrato, que estarán a su disposición en nuestro sitio web https://douglas.es. Asimismo, le remitiremos por correo electrónico una copia electrónica del acuerdo correspondiente junto con los presentes Términos.

Le asisten los derechos de garantía legalmente previstos que, en su caso, resulten de aplicación.

18.2. Derecho de desistimiento

Resultan de aplicación las siguientes instrucciones sobre el desistimiento:

Instrucciones sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en el plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento será de catorce (14) días desde la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos

DOUGLAS SPAIN S.A.U

Avenida de Manoteras 24

3º Planta - 28050 Madrid

NIF: A-28848836

web@douglas.es 

su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, si bien su uso no será obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que remita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que usted desista del presente contrato, procederemos a suprimir todos los datos (de carácter personal) facilitados por usted en relación con este contrato en el plazo de cuatro (4) semanas desde la recepción de su solicitud de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(complete y remita el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)

– A la atención de:

DOUGLAS SPAIN S.A.U

Avenida de Manoteras 24

3º Planta - 28050 Madrid

NIF: A-28848836

web@douglas.es 

– Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*),

– Pedido el (*)/recibido el (*),

– Nombre del/de los consumidor(es),

– Nombre del/de los consumidor(es),

– Dirección del/de los consumidor(es),

– Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se remite en papel),

– Fecha

__________

(*) Táchese lo que no proceda

19. Disposiciones varias

Pérdida o robo - En caso de pérdida o robo de su Douglas Beauty Card, podrá solicitar una nueva tarjeta en una tienda Douglas cercana. Tras la verificación de sus datos, recibirá de inmediato una nueva tarjeta de forma gratuita. Le recomendamos que lo haga a la mayor brevedad posible en relación con un eventual uso indebido de su tarjeta.

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos quedará sometida a los tribunales de su lugar de residencia.